一、 退换货细则

1) 退回的商品需确认包装完好、数量准确、不影响二次销售；

2) 退货的同时，需退还发票原件和相关文件（包含但不限于发货单，收货单，产品说明书，保修卡等凭据）；

3) 判断实际收货日期规则：欧丽仕配送上门订单、合作物流配送订单，均以物流反馈客户实际签收日期为准。

4) 客户寄回商品时需要在包装里要有如下书面内容：受理单号、客户联系人及联系方式，需退换修的商品订货号、型号、数量、退货原因；

5) 退换货需提供证明材料：整个包裹图片、发货清单图片、产品外包装图片和产品细节图片，不涂画、挤压。

6) 运费承担：由欧丽仕发货引起的退换货，运费由欧丽仕承担；其他原因引起的退换货，运费由客户承担。

7) 退换货期：如出现商品错发需要换货的，一经核实，在收到客户退货后将第一时间为您发货；

8) 如果增值税发票已开具，客户尚未抵扣，须退还增值税发票；如果已抵扣请提供《开具红字增值税专用发票申请单》；如以上不能提供，客户需承担由此产生的税金损失, 即发票含税金额的13%。

  •    退换货注意事项

   ⑴ 退货的同时必须退回相应的发票（如已开票）、赠品和相关文件等；

退货退票时：

      a. 如果已经开票，但发票还没有抵扣，需要提供发票原件；

      b. 如果已经开票，且发票已经抵扣，需要提供《开具红字增值税发票申请单》；

      c. 如果已经开票，不能提供发票原件，也不能提供《开具红字增值税发票申请单》，客户需承担由此产生的税金损失, 即发票含税金额的13% 。

  ⑵ 退货商品应当未被使用、商品、配件、凭证及包装完好，不影响再次销售；

  ⑶ 请对寄回的产品妥善包装：

      ① 如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请务必放入足够的填充物，建议重新使用欧丽仕发货时的包装材料；

      ② 请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则会影响再次销售而造成不能退换货。

二、退换货申请说明

       欧丽仕承诺符合以下情况，可通过【我的订单】在线发起售后，我们会在 1~2个工作日内处理，您也可以联系专属客户经理/客服或拨打400-112-1880申请办理退换货事宜。

客户提出退换货申请，并将所需证明材料（包裹、商品、发货单、快递单等清晰照片）反馈给售后人员后，我们承诺在48小时之内（工作时间周一至周五8:30至17:30，法定节假日、停电等无法正常处理的情况除外）承接您的售后问题，提供准确、合理的解决方案，包括是否属于退换货范围、与仓储核实是否错漏、补发申请单等。

注：符合退换货标准的商品，如对应商品无库存无法换货时，仅能办理退货或根据需求进行替换。

三、 退款说明

    •  退款原则和申请说明

        售后保障期内，如您有退款需求，请联系专属客户经理 /客服或拨打400-112-1880申请办理，退款时您需要注意的是：

1) 经审核通过的退款申请，在客户退回的商品经仓库检验合格的情况下，收到退款申请之日起7-10个工作日内退款给客户。若检验未合格不予退款。此外，由于客户递交退款申请及商品退回的延迟，以及银行、支付宝等第三方支付平台办理退款周期的原因，不排   除退款时间延迟的可能。

2) 在欧丽仕平台以任何支付方式的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用支付宝付款，退款直接退回支付宝账户）。

3) 申请退款时需将打款账户及相关信息反馈给商务或者售后人员，以便及时办理您的退款。

四、退换货的时效性

     1、在不影响二次销售的前提下，客户(您)在签收货后的7天时间内发起退换货申请；否则、超出规定的时间内发起申请，欧丽仕有权不予以通过此申请。

     2、当客户(您)发起退换货申请后，我们会在1~2个工作日内进行审核，并给出合理的反馈（同意或拒绝退换货）。

     3、在欧丽仕审核通过并同意了退换货的申请后，客户(您)的退回货物的有效时间为7天，请务必在该时效内寄出该货物；否则、系统将自动关闭该订单退换货的申请。

五、退票

  •    退票原则和申请说明：

      售后保障期内，如您有退票需求，请联系专属客户经理 /客服或拨打400-112-1880申请办理，退票时您需要注意的是：

       1. 当发票还没有抵扣，需要提供发票原件；

      2. 当发票已经抵扣，需要提供《开具红字增值税发票申请单》；

      3. 当不能提供发票原件，也不能提供《开具红字增值税发票申请单》，如为当月退票需要提供票易通发票截图 ，非当月退票，提供票易通发票截图以及未认证抵扣证明或承诺书。

六、售后服务类（维修 /上门等）

       售后服务保障期内，如需售后服务，请联系专属客户经理 /客服或拨打400-112-1880申请办理，客服收到申请后将在1~3个工作小时内审核处理您的售后申请。

七、售后运费原则

       1. 退 /换货运费收取规则：非欧丽仕原因导致的退换货，产生的运费需要客户承担；欧丽仕原因退换货，运费将由欧丽仕承担；

       2. 维修运费收取规则：商品维修时，如人为损坏等非欧丽仕原因产生的运费需要客户承担；商品质量故障等原因，保修期内运费欧丽仕承担，保修期外运费需要客户承担。