欧丽仕承诺：客户提出退换货申请，并将所需证明材料（包裹、商品、发货单、快递单等清晰照片）反馈给售后人员后，我们承诺在24小时之内（工作时间周一至周五8:30至17:30，法定节假日、停电等无法正常处理的情况除外）承接您的售后问题，并提供准确、合理的解决方案，包括是否属于退换货范围、与仓储核实是否错漏、补发申请单等。

欧丽仕所售商品均为全新正品，为保护客户利益，以下情况均不予办理退换货：

1、影响二次销售的商品；

2、定制商品、订购商品、易损耗类商品、清仓商品、及其他根据商品性质并经买家在购买时即确认不宜退货的代购类商品或非备库类商品；

3、商家申请的特价订单（低于欧丽仕平台价或下单前明确告知不可退的）、调货订单（欧丽仕平台无货，应客户要求从其他渠道采购的商品）；

4、任何非欧丽仕出售或未能出具欧丽仕开具购买发票（开票主体为江西欧丽仕智能科技有限公司）的商品；

5、质量问题超过厂家保修期的产品;

6、因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品；

7、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

8、大宗退货（工业基础原材料的商品，如原油、有色金属、钢铁、电线电缆等）；

9、其他依法不应办理退换货的。